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Service après-vente et garanties

Toute personne privée bénéficie d'une garantie de deux ans à partir de la date d'achat, suivant les conditions et recommandations d'utilisation du constructeur. Une société ou institution gouvernementale peut faire valoir la garantie pendant la première année. En cas de besoin de réparation durant la période de garantie, notre service technique prendra en charge le produit et mettra en oeuvre une procédure visant à vous remettre en état le produit 100% fonctionnel et dans un délais raisonnable.

Quels produits bénéficient d'une garantie?

  • Produits acquis chez AZTEK3D s.à r.l.

    Nous proposons des produits de haut qualité dans notre magasin online. Nos services commerciaux gardent l'historique de toutes les commandes et ventes. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez contacter notre service après-vente qui trouvera une solution pour vous.

  • Facture acquittée

    Quand les produits sont acquis dans notre magasin, vous recevrez une facture. Ce document est très important durant la durée de vie de votre produit. Gardez la facture dans une endroit sur jusqu'à la fin de la garantie. Seules les factures acquittées peuvent valider la garantie du produit.

  • Les produits avec emballage d'origine

    Tous nos produit sont vendus dans leur emballage d'origine. Veuillez garder l'emballage intact jusqu'à la fin de la garantie dans le cas où vous devrez nous returner le produit.

  • Produit non-endommages

    Si les produits ne sont pas endommagés, ils seront repris sous garantie. Ne mettez pas les produits en contact avec des liquides, ne laissez pas tomber les produits, n'utilisez les produits que dans les cas prévus par le constructeur et ne désassemblez pas les produits. En cas de besoin de réparation, contactez nos experts pour obtenir de l'assistance, il vous aideront à résoudre le soucis ou bien ils vous donneront les instructions pour pouvoir retourner le produit en vue d'une réparation.

  • Produit qui ont été réparés par nos services compétents

    Si vous retournez un produit vers notre centre de réparations, veuillez tenir en compte que toute réparation faite par nos soins vous permets de continuer à bénéficier de la garantie. Ne contactez par un autre centre de réparations ou bricoleur, ne réparez pas les produits par vous même, faites confiance à nos services qui feront de leur mieux pour vous apporter une solution efficace et durable.

  • Les défauts de matériel et de main d'oeuvre

    AZTEK3D garantit le matériel et les accessoires contenus dans l'emballage d'origine contre les défauts de matériel et de main d'œuvre, lorsque ceux-ci sont utilisés conformément aux manuels d'utilisation et aux spécifications techniques du constructeur, ainsi qu'aux autres recommandations incluses dans le manuel d'instructions. 

Comment bénéficier la garantie?

  • Service après-vente dans nos locaux

    Il est possbile de nous apporter l'appareil défectueux et de bénéficier d'une analyse rapide en direct. Dans le cas où il sera nécessaire, nous garderons l'appareil dans nos ateliers pour une analyse/réparation plus approfondie.

  • Service après-vente sur site

    Souvent pour des besoins de rapidité et de confort, il est plus judicieux de demander de l'aide dans vos locaux. Le plus souvent les machines ont besoin d'un nettoyage et d'une recalibration pour être à nouveau 100% fonctionnelles. Renseignez-vous de nos forfaits d'intervention sur site auprès de nos services compétents. Dans ce cas seules les pièces et la main d'oeuvre pour le remplacement des ces pièces sera pris en charge par la garantie.

  • Retour dans l'emballage d'origine

    À votre convenance, nous vous enverrons un livreur qui se chargera de la prise en charge de votre appareil défectueux et qui l'apportera dans notre centre de réparations.

Quels cas ne sont pas couverts par la garantie?

  • Usure normale

    L'invocation de la garantie ne peut être faite pour des défauts postérieurs à la vente qui résultent d'une usure normale.

  • Abus ou dégradation

    Lorsque des défaut sont apparents et résultent d'une mauvaise manipulation, négligence, bris, accidents, même s'ils sont mineurs, ce défauts ne sont pas couvert par la garantie.

  • Produits acquis ailleurs

    Tous les produits acquis dans une entité commerciale autre que AZTEK3D, ne peuvent pas sans l'accord du constructeur et d'AZTEK3D bénéficier de la garantie constructeur. La garantie de conformité, n'est appliqué que pour le clients privées et chez le fournisseur du produit.

  • Expiration de la date de garantie

    La garantie légale commence donc à courir à partir de la délivrance du bien au consommateur, la facture fait preuve de cet achat. Passé le délais de couverture de la garantie, toute réparation se fera à la charge du client final.

  • Réparation non autorisée

    La garantie est nulle si des réparations ou modifications ont été faites avec par le client final ou un tiers avec des pièces autres que celles livrés avec l'emballage d'origine.

  • Consommables

    Les produits dits "consommables" doivent être stockés conformément aux recommendations du constructeur. Ces produits possèdent une durée de vie propre, en cas de dysfonctionnement, veuillez contacter notre service après-vente.

  • Utilisation de pièces non-conformes

    Le service de pièces détachées à monter soi-même vous permet de réparer vous-même votre produit, ces pièces originales et conformes au constructeur vous permettent de bénéficier de la garantie. Toute autre pièce montée par l'utilisateur final et qui cause défaut, peut mener à une exclusion de la garantie.

  • Causes naturelles

    En cas d'événements naturels tels que : sécheresse, inondation, coulée de boue, avalanche, glissement de terrain, vents, grêle, gel, séisme...! Les biens sinistrés ne peuvent pas être repris en réparation sous garantie.

  • Nettoyage et produits abrasifs

    L'utilisation de produits abrasifs, grattoir, brosse ou tout autres objets pouvant endommager la surface du produit est a proscrire et annulera la présente garantie. Veuillez à bien respecter les consignes du fabricant pour l'entretien de votre produit.

Droit de rétractation

Conformément à la loi sur le droit de rétractation pour les "Clients Personnes Physiques" consommateurs, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délais compte de la date à la quelle vous avez pris possession physique du bien. Pour faciliter cette procédure, il vous suffit de vous connecter sur notre site avec votre compte privé. Accédez à cette option en cliquant sur le menu "Mes commandes" et en sélectionnant la ligne avec la commande à retourner, cliquez sur "Retourner". Mentionnez la raison du retour et choisissez le mode d'échange du produit ou de remboursement. Finalisez le retour en cliquant sur "Confirmer le retour". Un email vous sera envoyer pour vous informer des prochaines étapes pour effectuer le retour.


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